سياسة الاسترداد والاسترجاع

•يحق لك طلب الاسترداد الكامل خلال 7 أيام من الشراء ما لم تكن قد قمت بتحميل البرنامج.

•بعد التحميل لا يمكن استرداد المبلغ لطبيعة المنتج الرقمي، إلا إذا كان البرنامج لا يعمل بسبب خلل من جهتنا ولم يتمكن الدعم الفني من حله خلال 7 أيام عمل؛ وفي هذه الحالة نوفّر نسخة بديلة سليمة أو نرد المبلغ كاملًا.

•إجراء الاستبيان مجاني، والدفع مقابل التقرير أو باقة التقارير فقط.

•يمكن استرداد قيمة الباقة كاملة خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يُستخدم منها أي تقرير.

•لا يمكن استرداد قيمة التقارير التي تم فتحها، ولا الباقات المستخدمة جزئيًا.

•إذا فشل إعداد تقرير لسبب تقني، يُعاد رصيد التقرير إلى حسابك تلقائيًا، ويمكنك التواصل معنا لمراجعة المشكلة.

•يحق لك طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء بشرط ألا تتجاوز مشاهدتك 20% من محتوى الدورة وألا تكون قد حصلت على شهادة الإتمام.

•بعد ذلك لا يمكن استرداد المبلغ.

•استرداد كامل عند الإلغاء قبل موعد بدء الدورة بـ 48 ساعة على الأقل.

•لا يمكن الاسترداد عند الإلغاء خلال آخر 48 ساعة أو بعد بدء الدورة، ويمكن بدلًا من ذلك نقل الحجز إلى موعد لاحق للدورة نفسها إن توفّر.

•إذا ألغت الشركة الدورة أو غيّرت موعدها، يحق لك الاختيار بين الاسترداد الكامل أو نقل الحجز.

•يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل تسليم الشحنة للبريد المصري.

•بعد الاستلام يمكنك إرجاع الكتاب خلال 14 يومًا إذا كان بحالته الأصلية دون استخدام، وتكون مصاريف الإرجاع على العميل.

•إذا وصل الكتاب تالفًا أو مختلفًا عن الطلب نستبدله أو نرد المبلغ كاملًا شاملًا مصاريف الشحن، بشرط إبلاغنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صورة للكتاب.

•تُطبَّق الشروط أعلاه على كل منتج داخل العرض، ويكون الاسترداد بالمبلغ المدفوع فعليًا وليس بالسعر الأصلي.

•كود الخصم يُستخدم مرة واحدة فقط، وليس له قيمة نقدية، ولا يُعاد عند استرداد الطلب.

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر البريد المسجّل به حسابك ورقم الطلب (يظهر في صفحة "حسابي" ← طلباتي) وسبب الطلب.

تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وفي حالة الموافقة يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة Paymob خلال 14 يوم عمل بحسب البنك أو المحفظة. وتُسحب صلاحية الوصول إلى المنتج المسترد.

لا تُخل هذه السياسة بأي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.